【帝华之声】走进物业客服员的一天
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【摘要】：
薛倩，2014年7月入职成为龙泉花园东区物业服务中心的一名区域楼管员，负责28、30、32、34号楼住户的客服工作。44个月，1319天，每一天的星辰日落都见证了薛倩在龙泉花园的点点滴滴，让我们跟随薛倩的脚步一起走进龙泉花园东区，体会物业客服人员的一天。
7点30分
到达龙泉花园东区物业服务中心，换上工装，开始新一天的工作。
7点40分
一日之计在于晨，全员晨会中认真聆听，快速记录物业经理安排的工作事项。
8点15分
接到前台派工单，快速赶到地下室了解现场卫生情况，并及时通知区域保洁立刻到现场进行整改处理。
30分钟后，拿着填好的处理单返回前台，将报事结果反馈给前台，并对反映问题的业主进行回访。
9点
开始对负责区域进行巡检。巡查28号楼的空置房情况并记录，检查楼内各项设施设备是否完好无缺。检查大厅电梯是否正常运行、楼道卫生、楼道灯有无损坏。
楼管员的工作虽琐碎，却很重要，每一个环节都不能疏忽。楼管员在巡查时发现问题要及时记录，并反馈至前台派维修单，维修师傅才能够在最短时间内了解现场情况，并以最快的速度解决问题，才能保障业主不受损失。
11点30分
区域巡查结束，回到物业服务中心，对公共区域巡查记录表、保洁工作日巡检表进行整理。
14点
接到前台查看户内漏水派工单后，带领维修工到业主家查看漏水情况，向业主解释每一项工作步骤，说明漏水原因，并与楼上住户进行沟通、调解，尽快进行维修。
15点30分
开始对区域业主满意度调查走访，关注受访业主的每项需求，认真聆听并做好记录。每一个建议，都在让我们不断的完善，做到让业主更加的信任我们的工作。
18点
召开全天工作总结会，汇报工作中需要协调的问题，得到各位同事好的建议，并做好第二天的工作计划。
类似薛倩这样的楼管员还有很多，她们日复一日坚守在这个平凡的岗位上，无私奉献着自己的青春，对待业主的诉求从来没有推诿、没有怨言，很多业主都亲切的喊她们“闺女”，这是她们用心付出换来的业主的信任!
未来我们更加努力，让业主住的舒心，用心服务每一天！